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Opciones de envío
Nuestro servicio está diseñado para garantizar una atención oportuna y eficiente. Los usuarios pueden realizar pedidos en cualquier momento del día, ya que la recepción de pedidos está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para garantizar una entrega eficiente y dentro de los plazos establecidos, es importante tener en cuenta las distintas opciones disponibles y cómo cada una de ellas influye en el tiempo estimado de entrega. A continuación, te mostramos un detalle de las opciones de envío disponibles que incluye los tiempos de entrega según la ubicación del destino:
Notas adicionales:
• El tiempo de entrega dependerá de la opción de envío que seleccione el usuario al momento de realizar el pedido.
• Los envíos regulares dentro de Lima Metropolitana (Provincia de Lima*), el tiempo de entrega será entre 24 y 48 horas hábiles o laborables, acorde con los horarios disponibles de atención y dispensación.
• Los envíos regulares dentro de otras provincias en otros departamentos del Perú, el tiempo de entrega será entre 48 y 72 horas hábiles o laborables, también ajustado a los horarios disponibles.
* Ley N° 27972-Artículo N° 152. «SEDE Y JURISDICCIÓN-La capital de la República es sede de la Municipalidad Metropolitana de Lima, la que ejerce jurisdicción exclusiva sobre la provincia de Lima en materias municipales y regionales. En casos de discrepancias generadas por el fenómeno de conurbación provincial, la decisión final corresponde a la Municipalidad Metropolitana de Lima».
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de cada etapa del proceso de compra, por lo que el plazo final puede variar según la validación de datos del usuario solicitante, la dispensación correspondiente y el despacho hacia el destino de envío.
Asimismo, te mostramos las principales etapas del proceso de compra y los tiempos estimados de cada una, desde la solicitud de productos hasta la entrega del pedido:
Notas adicionales:
• La solicitud de pedidos se pueden realizar cualquier día de la semana. La consulta médica se coordinará dentro del horario de atención médica disponible.
• La consulta médica debe realizarse entre las 9:00 a.m. y 8:00 p.m. de lunes a sábado. Una vez obtenida la receta, se procederá con la preparación y dispensación dentro del horario disponible.
• El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas laborables dentro de la provincia de Lima y de 48 a 72 horas laborables para otras provincias en otros departamentos del Perú.
Zonas de cobertura y Costos de envío
Nuestra cobertura de entrega comprende Lima Metropolitana y todas las provincias del Perú. A continuación, se detallan las zonas de cobertura y los costos de envío aplicables según el destino de entrega.
Lima Metropolitana (Provincia de Lima)
Para identificar las zonas de cobertura dentro de Lima Metropolitana, a continuación se presenta una tabla con los distritos comprendidos en cada zona de cobertura y la tarifa de envío única aplicable dentro de Lima Metropolitana:
Otras provincias del Perú
Para identificar las zonas de cobertura correspondientes a las provincias del Perú, a continuación se presenta una tabla que detalla las provincias agrupadas según su respectivo departamento, así como la tarifa de envío aplicable:
Restricciones de Entrega
Entendemos lo importante que es recibir tus productos a tiempo, pero debido a la naturaleza de nuestros productos y las normativas específicas, pueden surgir circunstancias que afecten los tiempos de entrega. A continuación, te explicamos los motivos más comunes por los que tu pedido podría retrasarse o no haber llegado aún, así como los requisitos necesarios para la entrega de productos cannábicos:
Requisitos para la entrega de productos regulados
Debido a la regulación de los productos cannábicos, su entrega está sujeta al cumplimiento de condiciones particulares. A continuación, te explicamos los requisitos y documentos que necesitas presentar para finalizar el proceso de entrega:
• Documentación Requerida: Debido a la normativa vigente, para la entrega de productos cannábicos, es obligatorio presentar una receta médica válida. Esta receta debe estar registrada en nuestro sistema previamente, y podría ser necesario mostrarla al repartidor en el momento de la entrega. Si no cuentas con la documentación adecuada al momento de recibir el pedido, la entrega no podrá completarse y se reprogramará, lo que puede generar un retraso adicional.
• Recepción en Persona: Debido a la naturaleza de los productos, es obligatorio que una persona mayor de edad, con identificación válida y que cumpla con los requisitos legales, esté presente en el domicilio para recibir el pedido. En caso el usuario final del producto o paciente sea menor de edad, deberá registrar un responsable (familiar, tutor, curador, apoyo, salvaguarda) que se encargue de la recepción. De la misma manera, en caso el usuario final del producto o paciente no pueda o no tenga la capacidad de recepcionar el producto deberá registrar un responsable (familiar, tutor, curador, apoyo, salvaguarda) que se encargue de la recepción. Se solicitará una identificación válida para confirmar la identidad y la mayoría de edad del receptor. Si no hay nadie en casa al momento de la entrega, el pedido será reprogramado, lo que podría causar retrasos adicionales.
Razones por las que tu pedido aún no ha sido enviado o entregado
Existen ciertos factores que pueden retrasar el envío de tu pedido. A continuación, te explicamos las razones más comunes para garantizar que estés informado en todo momento:
• Zonas no cubiertas: Algunas áreas o locaciones pueden no estar incluidas en nuestras opciones de envío. Esto se debe a limitaciones logísticas que afectan la capacidad de entrega y arribo de productos en esas locaciones específicas. Si tu domicilio está fuera de las zonas de entrega, lamentablemente, el pedido no podrá ser procesado hasta que contemos con opciones de transporte viables para tu ubicación.
• Falta de información en la dirección de entrega: Esta razón se relaciona con detalles de tu pedido que requieren alguna corrección. Asegúrate de que los datos de tu dirección de entrega sean correctos y completos, ya que errores o información faltante, como la localidad, el número de departamento o calle incorrecta, pueden retrasar o impedir el envío. En estos casos, te contactaremos para confirmar los datos correctos, pero esto puede generar demoras en el proceso de entrega.
• Retrasos por condiciones externas: Aunque tratamos de cumplir con los plazos de entrega estipulados, hay factores fuera de nuestro control que pueden afectar los tiempos de envío y que nos desligan de la responsabilidad que se derive del incumplimiento de la entrega. En estos casos, nos esforzaremos por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido tan pronto como sea razonable. Se entiende como evento fuera de nuestro control o de fuerza mayor o caso fortuito aquellas causas extraordinarias, imprevisibles e irresistibles que impidan la ejecución oportuna y/o completa de la entrega, tales como condiciones climáticas adversas, calamidad pública, desastre natural, conmoción civil, terrorismo, guerra, bloqueo de caminos, huelgas, conflictos sociales que afecten el transporte, paro, restricciones gubernamentales, cierres fronterizos o eventos similares ajenos a nuestro control.
• Procesos de validación: Para algunos productos cannábicos, es obligatorio un proceso de validación adicional antes del envío o entrega. Esto puede incluir la revisión de la receta médica del usuario o la verificación de que cumple con los requisitos legales para adquirir este tipo de productos. Si la validación no es completada de manera correcta o dentro del plazo establecido, el envío o entrega podría retrasarse. En estos casos, te notificaremos para completar cualquier paso pendiente antes de proceder con el envío o la entrega.
Áreas restringidas o de difícil acceso
En algunas ubicaciones, la entrega puede verse afectada por restricciones logísticas o legales. A continuación, te explicamos cómo estas limitaciones pueden influir en los tiempos o la posibilidad de recibir tu producto:
• Zonas Rurales o Remotas: Algunas áreas rurales o de difícil acceso, como comunidades alejadas o en territorios montañosos, pueden tener restricciones adicionales para la entrega debido a limitaciones en la infraestructura de transporte. En estos casos, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual o, en algunos casos, la entrega podría no ser posible. Te recomendamos verificar si tu área está dentro de nuestras zonas cubiertas antes de realizar el pedido.
• Restricciones Legales: En algunas localidades o municipios, las regulaciones o resoluciones municipales vigentes pueden restringir la entrega de productos cannábicos. Esto puede incluir zonas donde la venta y distribución de estos productos está sujeta a restricciones locales. Si tu domicilio está ubicado en una de estas áreas, es posible que no podamos realizar la entrega hasta que las leyes locales permitan la distribución.
Horarios de Atención
A continuación, se detallan los días y horarios regulares de atención para la recepción de pedidos, atención al cliente, consultas médicas, proceso de dispensación y entrega de pedidos.
La siguiente tabla resume los días y horarios de atención aplicables a cada uno de estos servicios:
Notas adicionales:
• Atención en días festivos: No realizamos envíos ni consultas médicas durante días feriados nacionales. Los pedidos realizados en esos días serán procesados el siguiente día hábil.
¿Necesitas más información?
Puedes consultar nuestra Guía de Compras y Consultas Médicas para obtener orientación sobre el proceso de solicitud, atención médica y adquisición de productos. Si tienes preguntas sobre los requisitos aplicables o cualquier otro aspecto del proceso, visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes o escríbenos mediante nuestro Formulario de Contacto.
También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones para información adicional. Y si deseas conocer más sobre nuestro propósito te invitamos a explorar la sección sobre Nosotros.
Fecha de última actualización: 25 de junio de 2026.